Duidelijke afspraken voor een transparante en prettige samenwerking.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van Sterren Verhuizing.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of digitaal door beide partijen zijn overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.
Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op werkzaamheden die door Sterren Verhuizing worden uitgevoerd door ingeschakelde derden.
Telefonische, schriftelijke en digitale communicatie, waaronder e-mail, berichtenapps en opgenomen telefoongesprekken, kunnen worden gebruikt als bevestiging van gemaakte afspraken.
Sterren Verhuizing kan telefoongesprekken opnemen voor kwaliteitscontrole en bevestiging van afspraken.
Indien een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 2 – Offertes en overeenkomst
Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert.
Digitale acceptaties hebben dezelfde rechtsgeldigheid als een schriftelijke handtekening.
Offertes zijn gebaseerd op informatie verstrekt door de opdrachtgever.
Indien informatie onjuist blijkt, kan Sterren Verhuizing de prijs aanpassen of extra kosten berekenen.
Artikel 3 – Reservering en aanbetaling
Voor het reserveren van een verhuisdatum wordt een aanbetaling gevraagd:
€99 voor verhuizingen tot €2.000
€250 voor verhuizingen boven €2.000
De verhuisdatum wordt pas definitief nadat de offerte is geaccepteerd en de aanbetaling is voldaan.
De aanbetaling wordt verrekend met het totale verhuisbedrag.
Indien de aanbetaling niet binnen 48 uur wordt betaald kan de datum worden vrijgegeven.
De aanbetaling wordt bij annulering niet gerestitueerd.
De opdrachtgever mag de verhuisdatum meerdere keren verplaatsen zonder extra kosten, mits er beschikbaarheid is.
Voor annuleringskosten blijft altijd de oorspronkelijke verhuisdatum leidend.
Artikel 4 – Annulering
Annuleringskosten:
Meer dan 2 maanden vooraf: geen kosten
Tot 1 maand vooraf: 30%
Tot 1 week vooraf: 80%
Binnen 24 uur: 100%
De aanbetaling blijft altijd verschuldigd.
Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever dient:
correcte informatie te verstrekken
toegang tot de woning te regelen
parkeergelegenheid te verzorgen
vergunningen te regelen
doorgangen vrij te houden.
Artikel 6 – Niet toegestane goederen
Sterren Verhuizing vervoert geen:
contant geld
sieraden
belangrijke documenten
gevaarlijke stoffen
brandbare materialen
explosieven
illegale goederen.
Artikel 7 – Uitvoering van de verhuizing
Werkzaamheden worden uitgevoerd volgens goed vakmanschap.
Sterren Verhuizing mag derden inschakelen.
Aankomsttijden zijn indicatief.
Artikel 8 – Meerwerk
Meerwerk kan ontstaan door extra goederen, verdiepingen, lange loopafstanden of zware objecten.
Artikel 9 – Wachttijd
Wachttijd kan ontstaan door:
geen toegang tot de woning
vergeten afspraak
wachten op sleuteloverdracht
ontbreken parkeergelegenheid
vertraging bij betaling.
Wachttijd wordt per 15 minuten berekend.
Artikel 10 – No-show
Indien de opdrachtgever niet aanwezig is kan wachttijd worden berekend of kan de verhuizing worden beëindigd. Dit wordt beschouwd als annulering binnen 24 uur.
Artikel 11 – Parkeren en vergunningen
Alle kosten voor parkeerboetes of ontbrekende vergunningen zijn voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 12 – Zware objecten
Zware objecten zoals piano’s, kluizen of fitnessapparatuur moeten vooraf worden gemeld.
Artikel 13 – Verhuislift
Bij gebruik van een verhuislift moet voldoende ruimte beschikbaar zijn en mag het maximale gewicht niet worden overschreden.
Artikel 14 – Minimumtarief
Voor iedere verhuizing geldt een minimum van 3 uur werk.
Artikel 15 – Betaling
Betaling dient vooraf of direct na afronding van de verhuizing te gebeuren.
Artikel 16 – Retentierecht
Indien betaling uitblijft heeft Sterren Verhuizing het recht goederen onder zich te houden totdat betaling volledig is voldaan.
Artikel 17 – Opslag en verkoop van goederen
Indien goederen in opslag blijven en betaling uitblijft kan Sterren Verhuizing deze na schriftelijke kennisgeving en een termijn van vijf weken verkopen om kosten te verhalen.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Sterren Verhuizing is alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove nalatigheid.
Maximale aansprakelijkheid: verzekeringsbedrag of €100 per kubieke meter verhuisvolume.
Artikel 19 – Schade en klachten
Schade moet direct of uiterlijk binnen 48 uur na de verhuizing worden gemeld.
Artikel 20 – Overmacht
Sterren Verhuizing is niet aansprakelijk voor vertraging door overmacht zoals extreme weersomstandigheden of verkeerssituaties.
Artikel 21 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG.
Artikel 22 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
